LOADING ...

About

Trang Hạ - Runner - Biker - Lover - Writer

Câu chuyện của Cathay Life:

Năm 2003 mình có một khách hàng quốc tế muốn tìm một nhà xuất khẩu của Việt Nam để ký kết đối tác chiến lược. Họ sẽ dành năm đầu tiên để thử các phương án phối hợp, nếu OK thì từ năm thứ 2 trở đi, họ sẽ ký độc quyền. Hồi đó danh thiếp của mình vẫn còn là nhà báo. Việc đi "pitching a marketing plan" với khách hàng, đối với mình thực sự rất xa lạ!

Khách hàng nước ngoài rất bề thế, đủ cả trợ lý, chủ tịch, giám đốc kinh doanh, phòng quan hệ công chúng (hồi đó mình còn chưa hề biết quan hệ công chúng là gì!). Phía VN chỉ có nhõn mình và 1 ông giám đốc Việt Nam.

Tuy nhiên sau buổi họp nhanh chóng thứ nhất, chủ yếu là giới thiệu hồ sơ của 2 công ty với nhau, thì ông Giám đốc VN lại vắng mặt vì 1 lý do nào đó, còn mỗi mình đối diện và thuyết phục công ty đối tác ở buổi thứ hai.

Rất nhiều hỏi đáp ở buổi thứ hai. Chủ yếu là về thị trường Việt Nam, đối tác nội, khách hàng Việt, các phương án hợp tác... Mình trót nói hớ một câu:

- Công ty chúng tôi hiện tại vẫn đang là đối tác uy tín nhất ở thị trường phía Bắc, dù về quy mô và doanh thu thì chúng tôi chỉ đứng thứ hai trên thị trường.

Phía khách hàng quốc tế ngay lập tức hỏi kỹ về thằng "thứ Nhất" kia là thằng nào, tại sao nó lại hơn được mày, nó ăn tiền là vì sao, quan hệ khủng thế nào? Nó đang hợp tác với thằng nào ở nước ngoài? Tại sao khách hàng phía Bắc chọn nó nhiều hơn chọn dịch vụ của công ty mày?

Sau cuộc họp, họ cảm ơn mình rất nhiều vì họ đã quyết định chọn thằng đối thủ làm đối tác của họ!!! Coi như mình vừa PR không công cho thằng đối thủ!

Từ ngày đó, không bao giờ gặp lại nhau!

:(

Mình đã sai:

- Mình thiếu kinh nghiệm dẫn dắt khách hàng. Nhưng bù lại, khách hàng dạy cho mình bài học đầu tiên về marketing! Cho mình trải nghiệm trực quan đầu tiên về hai chữ "thị trường" đích thực khốc liệt.

- Thật may mắn mình đã thất bại, từ đó mình luôn cung cấp thông tin tối đa, nhiều chiều cho khách hàng, tuyệt đối tôn trọng sự lựa chọn của khách hàng, luôn đứng về quyền lợi của họ (chứ ko đứng về quyền lợi của mình!). Chính điều này đã tạo nên nhiều thiện cảm và đơn hàng mình được nhận về lâu dài. Còn nếu lần đầu tiên ấy thành công, mình đã trở thành một môi giới chuyên chăn dắt khách theo ý mình.

- Giám đốc công ty phó thác thành công của thương vụ cho một người ngoài như mình, đó là lỗi khó lòng tha thứ, họ không đánh đã tự thua ngay từ đầu. Không biết ông ta vắng mặt vì đi đâu?

Câu hỏi này có khi không có gì là bí mật cả!

Một lần mình dẫn một số lãnh đạo của 1 công ty rất quan trọng của Việt Nam sang thăm đối tác của họ là Bảo hiểm nhân thọ Cathay Life ở Đài Bắc. Sau khi TVC giới thiệu Cathay được chiếu, chỉ 10 phút thôi, khi đèn bật sáng trở lại, mình thấy 2 trong số 5 quan khách đang gục đầu trên bàn nằm ngủ, vì trúng giữa giờ trưa!

Mình nghĩ có rất nhiều thương vụ đã thất bại vì nhân viên đang nằm ngủ trưa!
412 likes / 13 comments

Top comments

Hanh Thoa
Hoang Dinh
Nguyễn Tuyên
Dong Khanh
Nguyễn Van Anh Nguyen
Lê Thị Minh Hồng
Ngọc Bùi Thuý
Giang Doan
Tuoi Du